华南银行首开金融业先例，自本月起推出全天候24小时的真人文字客服，即时为客户提供协助，实现友善金融目标。华南银行说，这项服务并不会增加人力，也不会增加同仁负担，透过人力调度，晚班增加一位真人客服即可。
华南银行指出，目前电话客服共有1百多人，晚班原本会排10位同仁值班接电话，现在只是多调一人做文字客服，依照经验来看，晚上只需要有一位真人文字客服即可。
华南银行指出，金融业早已将24小时客服专线及智能客服，视为客户基本盘的联络管道之一，其中，「智能客服」，也就是聊天机器人，是目前各金融业即时回应客户谘询的方式，但若遇到无法应变的问题，急需向「真人」文字客服寻求解答时，却又面临服务时间限制，国内实体银行目前可转接真人文字客服服务时间，只有到凌晨2点。
为了实践普惠金融，提升客户服务品质，华南银行自今年6月起推出无时差的真人文字客服，让有需要的客户都能得到服务。
华南银行说，后疫情时代，民众接受大量「零接触」的服务，现行Z世代的生活及未来的趋势下，对于数位金融服务及客服中心的需求呈现增加，依据华南银行统计，文字客服使用量较疫情前增加五倍，代表数位金融逐渐普及，俨然已成习惯。
华南银行于今年2月3日成立金融科技部，并大举招募数位及资讯人才，厚植「创新、数据、敏捷」三大核心科技力，以提供客户更好的数位服务并透过数位转型深化ESG净零转型。因应金融科技的浪潮，华南银行展现数位转型的决心，同时以创新思维与技术，赋能全体员工，提升经营成果、效率与客户体验，与政府部门齐力，持续协助各产业数位转型，带动社会新风貌
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